lucastelestrabalho777-ux

resolver-conflito

Prepara a resposta a um cliente insatisfeito com números na mão: o que aconteceu na conta, o resultado nas três janelas, o que já foi feito, o que será feito e o texto para a conversa. Use quando o head ou o gestor disser "cliente reclamando", "cliente quer sair", "cliente diz que não tem resultado", "como responder o cliente X" ou "/resolver-conflito".

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SKILL.md

/resolver-conflito

Dados

  1. insights.py comparar-janelas --cliente X --level campaign e --level ad --limit 15: o resultado em 30, 14 e 7 dias.
  2. insights.py resultado --cliente X --date-preset last_30d: mensagens, custo por mensagem, gasto do mês.
  3. read.py activities --cliente X --dias 30 --so-humanas --limit 50: o que foi feito e quando, por quem.
  4. saude.py conta --cliente X: saldo, reprovados, conta parada.
  5. Cadastro: satisfação registrada no ClickUp, procedimento, produto contratado.

Entrega

  • Leitura honesta em 5 linhas: o resultado caiu, subiu ou está estável, desde quando, e a causa mais provável
    (criativo cansado, saldo, verba cortada, conta parada, sazonalidade). Se a causa é nossa, dizer.
  • O que já foi feito (com datas) e o que será feito nos próximos 7 dias, com o critério de sucesso.
  • Texto para a conversa com o cliente: reconhece a insatisfação, mostra 2 ou 3 números, apresenta o plano e pede um prazo
    combinado para reavaliar. Tom calmo, sem defensiva, sem promessa de resultado.
  • Se o problema estiver fora do tráfego (atendimento no WhatsApp, agenda, preço), dizer com o dado que mostra isso
    (mensagens iniciadas altas e reclamação de "não vende" apontam para a conversão na clínica).

Regras

  • Número real sempre; nunca esconder queda. Sem travessão. A skill não envia nada nem mexe na conta.

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