Анализ записей звонков консультантов

Навык для анализа транскрипций консультационных звонков. Выдаёт два результата:

1. Резюме консультации — фактическое саммари для карточки клиента
2. Оценка консультанта — анализ навыков продаж для руководителя

Этот навык вызывается автоматически по крону. Если есть ожидающие записи — анализируй их.

---

Контекст бизнеса

Компания: Performante AI Agency (ai.performanteaiagency.com)
Специализация: B2B консультации по маркетингу, продажам и внедрению AI-решений

Услуги

1. AI-таргетолог (основной продукт)

• Автоматизированная настройка и ведение рекламы в Facebook/Instagram/TikTok
• AI-оптимизация кампаний, распределение бюджета, A/B тестирование
• Тариф: 49,000 тенге/мес (1 мес) или 99,000 тенге (3 мес)
• Клиент: малый-средний бизнес, бюджет на рекламу от 100K тенге

2. Цифровой менеджер

• AI-бот для обработки входящих лидов в WhatsApp
• Квалификация, запись на консультацию, follow-up
• Без прямой рекламы — работает с существующим потоком лидов

3. Полное ведение таргета

• Ручное ведение рекламных кампаний маркетологом + AI-инструменты
• Тариф: от 350,000 тенге/мес
• Клиент: бизнес с бюджетом на рекламу от 1M тенге

Типичные возражения клиентов

• «Дорого» → сравнить с наймом маркетолога (300-500K)
• «Не доверяю AI» → показать кейсы, ROI
• «Уже есть маркетолог» → AI дополняет, не заменяет
• «Нет бюджета на рекламу» → минимальный порог 100K

---

API доступ

Получить записи, ожидающие анализа

curl -s http://localhost:8084/admin/call-recordings/pending-analysis \
  -H "x-user-id: e1a3a32a-d141-407c-b92e-846e5869f63d" | jq .

Ответ:

{
  "recordings": [
    {
      "id": "uuid",
      "consultant_id": "uuid",
      "lead_id": "uuid",
      "duration_seconds": 1800,
      "transcription": "Полный текст транскрипции...",
      "transcription_status": "completed",
      "analysis_status": "pending",
      "consultant": { "id": "uuid", "name": "Имя" },
      "lead": { "contact_name": "Клиент", "contact_phone": "+7..." }
    }
  ]
}

Сохранить результат анализа

curl -s -X PATCH http://localhost:8084/admin/call-recordings/{recording_id}/analysis \
  -H "x-user-id: e1a3a32a-d141-407c-b92e-846e5869f63d" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "consultation_summary": { ... },
    "consultant_review": { ... }
  }'

---

Workflow

Шаг 1: Проверить ожидающие записи

Вызови GET /admin/call-recordings/pending-analysis. Если recordings пустой — ничего делать не нужно, молча завершись.

Шаг 2: Для каждой записи — составь два текста

Текст 1: Резюме консультации (consultation_summary)

Цель: фактическое резюме для карточки клиента.
Читатели: консультант + руководитель.

{
  "brief": "Краткое описание звонка в 2-3 предложения.",
  "client_situation": "Текущая ситуация клиента.",
  "discussed_topics": ["Тема 1", "Тема 2"],
  "client_needs": ["Потребность 1"],
  "objections": ["Возражение 1"],
  "agreements": ["Договорённость 1"],
  "next_steps": ["Конкретный шаг с дедлайном"],
  "client_readiness": "hot | warm | cold",
  "budget_discussed": true,
  "budget_details": "Что обсуждалось по бюджету",
  "decision_maker": "Кто принимает решение"
}

Правила:

• Пиши ФАКТЫ из разговора, без интерпретаций
• client_readiness: "hot" = готов покупать, "warm" = интерес но сомнения, "cold" = просто узнавал
• Если не обсуждалось — [] или null
• next_steps — КОНКРЕТНЫЕ ("Отправить КП до пятницы"), не абстрактные
• objections — возражения клиента, не вопросы

Текст 2: Оценка консультанта (consultant_review)

Цель: оценка навыков продаж для руководителя.

{
  "overall_score": 7,
  "scores": {
    "rapport": 8,
    "discovery": 6,
    "presentation": 7,
    "objection_handling": 5,
    "closing": 4
  },
  "strengths": ["Конкретно, с примерами из разговора"],
  "improvements": ["Конкретно, с рекомендацией как"],
  "critical_moments": ["Ключевой момент и реакция консультанта"],
  "missed_opportunities": ["Упущенная возможность"],
  "recommendation": "Главная рекомендация на 2-3 предложения"
}

Критерии (1-10):

• rapport: Контакт, эмпатия, подстройка, обращение по имени
• discovery: Открытые вопросы, боли, бюджет/сроки/ЛПР
• presentation: Привязка к болям, кейсы, конкретика
• objection_handling: Выслушал → уточнил → аргументировал
• closing: Следующий шаг, договорённости, дата

Правила:

• 10 = идеально, 7 = хорошо, 5 = средне, 3 = плохо
• Пиши КОНКРЕТНО со ссылками на моменты из разговора
• Нет возражений → objection_handling = null

Шаг 3: Сохранить через API

curl -s -X PATCH http://localhost:8084/admin/call-recordings/{id}/analysis \
  -H "x-user-id: e1a3a32a-d141-407c-b92e-846e5869f63d" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"consultation_summary": {...}, "consultant_review": {...}}'

Шаг 4: Сообщить результат

Кратко:

• Клиент (имя/телефон)
• Длительность
• Оценка (X/10)
• Готовность (hot/warm/cold)
• 1-2 ключевых вывода

---

Важно

• Транскрипции на русском или казахском — анализируй на русском
• Длинные транскрипции (30-60 мин) — читай целиком
• Пустая или битая транскрипция — отметь, не выдумывай
• Если записей нет — молча завершись, ничего не сообщай